Miejski Rzecznik Konsumentów jest instytucją samorządową, której podstawowym zadaniem jest udzielanie pomocy prawnej konsumentom, tj. osobą, które zawierają umowy i dokonują innych czynności prawnych w celu bezpośrednio nie związanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Z prośbą o pomoc zgłaszają się do Rzecznika konsumenci, którzy nie mogą uzyskać od przedsiębiorcy należnych im świadczeń. Zakres udzielanej pomocy wyznaczony jest przepisami ustawy z dnia  15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Przede wszystkim konsument może liczyć na profesjonalną poradę prawną co do swojej sytuacji prawnej i możliwości dochodzenia roszczeń. W sytuacji gdy konsument spotka się z bezzasadną odmową przedsiębiorcy spełnienia należnych konsumentowi świadczeń, Rzecznik występuje do takiego przedsiębiorcy wskazując mu obowiązek spełnienia świadczenia. W przypadku nieuzasadnionej odmowy Rzecznik może dochodzić praw konsumentów na drodze postępowania sądowego.

Kompetencje i zadania