Nabór kandydatów do Biura Poznań Kontakt

Urząd Miasta Poznania

Urząd Miasta Poznania ogłasza nabór kandydatów do Biura Poznań Kontakt na stanowisko broker informacji merytorycznej - stanowisko obsługowe, telefoniczny kontakt z klientami na miejskiej infolinii, budowanie wizerunku Miasta i Urzędu.

Zakres podstawowych czynności:

  • udzielanie klientom informacji i odpowiedzi na pytania o miejsce, czas, wymagane dokumenty, należne opłaty oraz tryb załatwiania spraw i status spraw indywidualnych dotyczących m.in. ewidencji ludności, dowodów osobistych, sporządzania aktualizacji aktów stanu cywilnego, rejestracji urodzeń, małżeństw i zgonów, wydawania uprawnień do kierowania pojazdami, rejestracji pojazdów i innych objętych usługą Biura Poznań Kontakt
  • prowadzenie interaktywnego kalendarza przyjęć interesantów
  • telefoniczne badanie opinii klientów
  • pomoc w postępowaniach administracyjnych, w tym przygotowywanie dokumentów wykorzystywanych w postępowaniu podatkowym i windykacji oraz w postępowaniu egzekucyjnym

Wymagania obowiązkowe

  • wykształcenie minimum średnie
  • wysoki poziom umiejętności społecznych, zwłaszcza: komunikacji werbalnej, nastawienia na współpracę, asertywnego zachowania
  • znajomość zasad/umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
  • umiejętność obsługi komputera i wykorzystania narzędzi informatycznych w zakresie sprawnego wyszukiwania informacji

Wymagania dodatkowe

  • doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych głównie z telefoniczną obsługą klienta, np. w call center
  • doświadczenie w pracy w jednostkach administracji publicznej
  • znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym
  • posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności

Szczegółowe informacje znajdują się pod linkiem:

https://bip.poznan.pl/bip/biuro-poznan-kontakt,2058/oferty-pracy/broker-informacji-merytorycznej,37276/

sieci społecznościowe