Poznań Biznes Partner

Czy można przekazywać klientom trudne informacje wprost, a jednocześnie z szacunkiem? Chcesz prowadzić wymagające rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i partnerski, dbając jednocześnie o relacje i wizerunek swojej firmy?

Wspólnie z Anną Romaniecką-Mankiewicz z Interactifs Polska zapraszamy na bezpłatne szkolenie stacjonarne Trudne rozmowy z klientem - jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?

Szkolenie prowadzone będzie zgodnie z francuską metodą Interactifs, opartą na zasadzie "najpierw praktyka, później teoria". Większość czasu poświęcona będzie ćwiczeniom z trenerką bazującym na rzeczywistych sytuacjach zgłaszanych przez uczestników. Dzięki temu poznasz skuteczne narzędzia komunikacji i od razu wykorzystasz je w codziennej pracy.

Data: 14.09.2026 r.
Godzina: 10:00-14:00
Miejsce: ul. 28 Czerwca 1956 r. 404, sala C (II piętro)

Zapisy: Trudne rozmowy z klientem - jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?

Dla kogo?

• właścicieli mikro, małych i średnich firm,
• przedsiębiorców mających kontakt z klientami,
• osób odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta,
• wszystkich, którzy chcą lepiej radzić sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi sytuacjami.

Program szkolenia:

• standardy komunikacji oczekiwane przez klientów,
• jak rozpocząć trudną rozmowę i przekazywać niekorzystne informacje,
• partnerska komunikacja, równowaga między uległością a nadmierną stanowczością,
• cztery elementy skutecznego rozpoczęcia rozmowy,
• prowadzenie rozmowy w kierunku rozwiązania problemu,
• reagowanie na reklamacje, obiekcje i emocje klientów,
• praktyczne ćwiczenia na przykładach uczestników.

Korzyści z udziału:

• poznasz skuteczne sposoby prowadzenia trudnych rozmów,
• nauczysz się reagować na emocje i obiekcje bez eskalowania konfliktu,
• dowiesz się, jak budować porozumienie i długofalowe relacje z klientami,
• przećwiczysz realne sytuacje biznesowe i otrzymasz informację zwrotną od trenerki,
• zyskasz większą pewność siebie w wymagających rozmowach.

Prowadząca: Anna Romaniecka-Mankiewicz

Absolwentka Collegium Civitas, od ponad 20 lat związana z branżą handlową i zarządzaniem (m.in. IKEA, Leroy Merlin). Od 2013 r. prowadzi szkolenia metodą Interactifs w Polsce, a od 2015 r. jest Partnerem i Dyrektorem Zarządzającym Interactifs Polska. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych i budowaniu skutecznych relacji biznesowych.

Szkolenie finansowane jest ze środków budżetowych Miasta Poznania.

Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.

Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć i materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia w celach informacyjnych i promocyjnych.

Zapraszamy!

Poznań Biznes Partner

Zobacz https://app.evenea.pl/event/interactifsrozmowy/

Baner

Pobierz baner (PNG, 1,79 MB)