Zmiana organizacji pracy Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM

W związku z ogłoszeniem stanu zagrożenia epidemicznego na terenie całego kraju, kierując się troską o zdrowie wszystkich pasażerek i pasażerów oraz pracowników ZTM i MPK, od 16 marca do odwołania zawieszona jest możliwość osobistego załatwiania spraw w Punktach Obsługi Klienta i Biurach Obsługi Klienta ZTM. 

Decyzja o braku możliwości osobistego załatwiania spraw lub kupowania biletów została podyktowana przede wszystkim troską o zdrowie i bezpieczeństwo mieszkańców oraz dbałością o zapewnienie ciągłości pracy ZTM.

Mimo tej trudnej dla wszystkich sytuacji zostanie zapewniona obsługa zdalna poprzez kontakt telefoniczny i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Czas oczekiwania na połączenie lub udzielenia odpowiedzi się wydłuży. Pracownicy ZTM odniosą się do wszystkich spraw, najszybciej jak to będzie możliwe, uwzględniając wyjątkowość okoliczności, w której wszyscy funkcjonujemy.

Od poniedziałku 16 marca - we wszystkich sprawach załatwianych dotychczas w punktach i biurach obsługi klienta - możliwy jest:

  • kontakt telefoniczny pod numerem 61 8 346 163 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.30 do 15.00) - możliwość uzyskania informacji od pracowników ZTM;
  • kontakt telefoniczny pod numerami 61 8 346 126 i 61 8 346 136 (w godzinach od 10.00 do 17.00) - informacje dotyczące spraw z zakresu Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM,
  • kontakt drogą elektroniczną e-mail w sprawach wniosków, skarg, reklamacji, odwołań na adres: ztm@ztm.poznan.pl lub za pośrednictwem indywidualnych kont w systemie PEKA,
  • korzystanie z platformy ePUAP lub formularzy na stronie ZTM (https://www.ztm.poznan.pl/pl/kontakt-2/dokumenty/dla-pasazerow/ ),
  • w kwestii zakupu biletów prosimy o skorzystanie z biletomatów stacjonarnych, Internetu (www.peka.poznan.pl) oraz aplikacji mobilnych,

Uwaga! Prosimy o ograniczenie korespondencji tradycyjnej papierowej  - w celu eliminacji dróg ewentualnego zakażenia.

Zakup biletu przez Internet

Doładowanie karty PEKA w Internecie jest najwygodniejszym sposobem zakupu biletu okresowego na sieć lub doładowania tPortmonetki. Zakup biletu przez Internet jest wygodny i prosty. Posiadając kartę PEKA, każdy zyskuje dostęp do indywidualnego konta na portalu PEKA, które umożliwia korzystanie z osobistego punktu sprzedaży biletów, czynnego bez ograniczeń czasowych.

Od 16 marca obowiązuje specjalny rozkład jazdy. Więcej na ten temat w komunikacie na stronach poznan.pl i ZTM

ZTM

Ten artykuł ma więcej niż jedną stronę. Wybierz poniżej kolejną, żeby czytać dalej