Na 2500 zapytań dziennie, niemal 17.400 tygodniowo i blisko 70.000 przez miesiąc pracy odpowiedziała Drużyna PEKA. Najczęściej dotyczyły one nowej taryfy oraz wyrobienia karty PEKA i zasad korzystania z systemu. Przez 30 dni Drużyna PEKA niosła pomoc pasażerom, odpowiadając na każde pytanie. Od 29 lipca jej członków będzie można także spotkać w poznańskich tramwajach, a potem także autobusach.

Osoby w charakterystycznych koszulkach z logotypem PEKA oraz hasłem "Zapytaj mnie o system PEKA" od wielu tygodni pomagają pasażerom korzystać z nowego systemu. Jej członkowie są tam gdzie jest najwięcej pasażerów, chętnie pomagają i udzielają cennych wskazówek. Cel Drużyny PEKA jest prosty - udzielanie praktycznych porad o systemie.

Dotychczas Drużyna skupiała się na Punktach Obsługi Klienta Zarządu Transportu Miejskiego. Teraz cztery zespoły Drużyny PEKA będzie także można spotkać w pojazdach komunikacji miejskiej. Na początek będą to linie tramwajowe numer: 14 (rotacyjnie z 8), 10, 13 i 16. Ich trasy przebiegają z południa na północ oraz ze wschodu na zachód. Wybór nie był przypadkowy - dzięki temu Drużyna będzie miała szansę pomóc wielu pasażerom z różnych części miasta. Później, sukcesywnie, będą brane pod uwagę inne linie autobusowe oraz tramwajowe.

Do członków Drużyny PEKA każdy może zwrócić się z prośbą o pomoc np. w obsłudze czytnika PEKA lub doborze najbardziej korzystnego dla siebie wariantu w nowej taryfie.

Co już zrobiła Drużyna PEKA w ciągu 31 dni pracy? Oto statystyki: 

- średnia liczba odpowiedzi na pytania/załatwionych spraw:
- przypadająca na jednego członka drużyny PEKA dziennie: 124
- przypadająca na jednego członka drużyny PEKA tygodniowo: 868
- przypadająca na całą drużynę dziennie: 2480
- przypadająca na całą drużynę tygodniowo: 17.360
- łącznie przez miesiąc działalności (23 czerwca - 23 lipca 2014): 69.440

Najczęściej zadawane pytania:

- Jaka różnica jest między t-portmonetką, a e-portmonetką?
- Jaka ulga mi przysługuję?
- Jak korzystać z czytnika?
- Do kiedy ważne są bilety z taryfy obowiązującej do końca czerwca 2014r?
- Jak przedstawia się oferta biletu metropolitalnego?
- Czy kartę PEKA można doładowywać w biletomatach?
- Jak i gdzie złożyć reklamację?
- Do kiedy można wymienić KOMkartę?
- Jaki bilet najbardziej mi się opłaca?
TOP 5 - pytania ciekawostkowe:
- Czy to prawda, że jak się ma dziecko w wózku to się nie płaci, a jak się je wyjmie z wózka, to się płaci?
- Czy można kupić bilet miesięczny z wyłączeniem weekendów?
- Czy jadąc tramwajem z psem trzeba mu kupić bilet ulgowy?
- Czy przysługuje mi więcej czasu na odbijanie karty PEKA kiedy mam ośmioro dzieci?

ZTM