Info

Конкурс, організований Польською маркетинговою асоціацією SMB, має на меті визначити найвищі стандарти роботи у сфері дистанційного спілкування з клієнтами в контакт-центрах. Він був створений для просування компаній та людей, які працюють на основі передового досвіду, а також для позначення найкращих у галузі.

- Участь у конкурсі та отримана відзнака були б неможливими без зразкової співпраці між контакт-центром Познані та Департаментом податків і зборів міста Познань, - каже Конрад Завадський, директор бюро. - Ми хочемо подякувати всім співробітникам обох підрозділів за їхню відкритість, відданість та партнерський підхід на кожному етапі реалізації проекту. Саме завдяки спільним зусиллям нам вдалося представити інноваційне рішення, яке було оцінено на національному форумі.

Участь у відомому конкурсі також є чудовою можливістю для обміну досвідом у різних сферах, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів.

Biuro Poznań Kontakt було створене у лютому 2009 року. Головною метою створення міської інфолінії було поєднання працевлаштування людей з діагностованою інвалідністю із забезпеченням для мешканців легкої, швидкої та сучасної форми зв'язку з міською радою Познані та її підпорядкованими відділами та організаційними одиницями.

Завдяки використанню сучасних найновіших технологій та інструментів, міська інфолінія дозволяє значно скоротити час, необхідний для вирішення багатьох офіційних питань. Наразі там працює кілька десятків консультантів, або, мовою кол-центрів, - брокерів змістовної інформації. Завдання співробітників включають інформування абонентів, де, коли і як вони можуть подати запит, який дозволить вирішити питання.

Діяльність інфолінії також включає з'єднання дзвінків, бронювання візитів до окремих відділів, а також проведення досліджень та отримання думок від мешканців Познані. Консультанти також обслуговують клієнтів англійською та українською мовами. Вони доступні з понеділка по п'ятницю, від 7:30 до 20:00. Поза робочим часом ви можете скористатися чат-ботом. Більше інформації можна знайти на сайті poznan.pl/kontakt.
Польською мовою за посиланням/ Link do artykułu w języku polskim: poznan.pl

AW/ОЖ