Biuro Poznań Kontakt w 2026 roku obchodzi 10 lat, w 2016 roku usamodzielniło się i weszło na ścieżkę dynamicznego rozwoju, systematycznie poszerzając zakres świadczonych usług oraz skalę działania. Nasz zespół początkowo obsługiwał wyłącznie sprawy prowadzone przez Wydziały Urzędu Miasta Poznania. Obecnie realizujemy zadania wykraczające poza granice administarcyjne miasta, chociażby takie jak rejestracja pacjentów do Poradnii Specjalistycznych w POSUM czy Poradnii Chirurgicznej w Szpitalu Miejskim im. Franciszka Raszei.
Naszą supermocą jest adaptacja do zmieniających się wymagań mieszkańców i postępu technologicznego. Używamy aktualnych zdobyczy techniki takich jak voiceboty i chatbot. Infolinia nieustannie rozwija te narzędzia, aktywnie wspierając wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w administracji publicznej, aby jeszcze skuteczniej komunikować się z mieszkańcami. Jednocześnie pamiętamy, że technologia to tylko wsparcie - fundamentem naszej pracy pozostaje uważność, zrozumienie i ludzka empatia, które budują prawdziwe relacje i zaufanie.
Z początkiem bieżącego roku na naszym pokładzie pojawił się również nowy Oddział Utrzymania Danych Kontrahentów, który pomoże nam skuteczniej dbać o aktualność i rzetelność danych mieszkańców. To dla nas kolejny etap rozwoju i jednocześnie nowe wyzwanie, wymagające zaangażowania, odpowiedzialności i ścisłej współpracy.
Nasza rocznica to także okazja, aby podziękować wszystkim z którymi dane nam było współpracować. Nasze biuro gościło przez te lata wielu ludzi, których doświadczenie i zaangażowanie wniosło istotny wkład w rozwój infolinii. Szczególne podziękowania kierujemy również do wszystkich wydziałów, spółek i jednostek miejskich, które na co dzień współpracują z nami przy obsłudze mieszkańców - to dzięki tej współpracy możemy zapewniać kompleksową i sprawną pomoc.
Za nami tysiące rozwiązanych spraw, miliony minut rozmów i 10 lat nieustannego rozwoju. Korzystamy z nowoczesnych technologii, by działać szybciej i skuteczniej, ale kiedy tylko mieszkańcy tego potrzebują - po drugiej stronie zawsze czeka człowiek gotowy wysłuchać i pomóc. Dziękujemy, że jesteście z nami - słyszymy się w kolejnych latach.
MWW
