Poznan.pl, oficjalna strona Miasta Poznania

Wizyta dzieci wiąże się z projektem "Planeta TelefonUM - dzieci klas młodszych poznańskich szkół zapoznają się z call center i jego pracownikami". Projekt ma służyć upowszechnieniu numeru telefonu miejskiego Call Center i usług, jakie CC oferuje.

Materialnym efektem wycieczki będą prace plastyczne na temat "jak wyobrażam sobie planetę TelefonUM". Technika pracy jest dowolna; jedyny wymóg formalny to wkomponowanie w pracę plastyczną numeru 6463344. Oryginały prac zostaną u twórców, a jedynie ich elektroniczne kopie posłużą jako potencjalny materiał promocyjny. Nagrodzone prace zostaną sfotografowane i po koniecznej obróbce graficznej eksponowane na sali operacyjnej Call Center jako element wystroju.

Grupą docelową, do której skierowany jest projekt, są dzieci poznańskich szkół oraz ich rodzice - mieszkańcy Poznania, klienci Urzędu i miejskich jednostek organizacyjnych.

Dzwoniąc na numer call center 061 646 33 44 klienci Urzędu Miasta Poznania mogą uzyskać podstawowe informacje o miejscu, czasie, trybie, koniecznych dokumentach/drukach i opłatach związanych ze sprawami załatwianymi przez Wydział Komunikacji, Urząd Stanu Cywilnego, Wydział Spraw Obywatelskich, Wydział Finansowy i Poznańskie Centrum Świadczeń. Za pośrednictwem pracowników biura, zatrudnionych na stanowiskach brokera informacji merytorycznej, klienci Urzędu Miasta Poznania są również umawiani, na konkretny dzień i godzinę, na wizyty w urzędzie.

Praca brokerów informacji wspiera wydziały w obsłudze masowych zapytań dotyczących spraw rutynowych. Jeżeli sprawa ma bardzo indywidualny charakter i załatwienie jej wymaga pogłębionej wiedzy i skomplikowanych procedur, to brokerzy kierują zainteresowanego do specjalistów z wydziału merytorycznego.

Aby skorzystać z usługi, należy zadzwonić w godzinach pracy Urzędu: w poniedziałki i czwartki od 8.00 do 17.00, w pozostałe robocze dni tygodnia od 7.30 do 15.30.