Pomysł uruchomienia pierwszej ukraińskojęzycznej infolinii miejskiej był odpowiedzią na rosnącą populację ukraińskojęzycznych mieszkańców Poznania.
O tym jak wygląda obsługa w języku ukraińskim zapytaliśmy naszą koleżankę Valeriie.
Od roku na infolinii miasta Poznania można uzyskać informacje w języku ukraińskim. W dobie trwającej pandemii sytuacja życiowa cudzoziemców jest jeszcze bardziej niepewna. Szukają wsparcia - a my jako Biuro Poznań Kontakt wychodzimy naprzeciw ich oczekiwaniom. Wierzymy, że każdy kontakt jest ważny, a każde odebrane połączenie przybliża Poznań obcojęzycznym Mieszkańcom. Informujemy ich o prawach i obowiązkach, wspieramy i wyjaśniamy, dzięki czemu budujemy poczucie bezpieczeństwa i przynależności.
Z jakimi pytaniami najczęściej zwracają się do Was mieszkańcy?
W naszej pracy najczęściej spotykamy się z pytaniami z zakresu nadania numeru PESEL, przerejestrowania pojazdu, ale również kwestii związanych z otrzymaniem zasiłków przez obcokrajowców. Cieszymy się, że możemy wspomóc kolegów
z innych wydziałów w ich kontaktach z obcokrajowcami. Mówi Polina, która od roku odpowiada na zapytania w języku ukraińskim.
Naszą koleżankę Olhe, która przeprowadziła się do Poznania, zapytaliśmy
o trudności językowe, które mogą wywoływać barierę językową.
Migracja jest zjawiskiem naturalnym, lecz nie oznacza to, że nie wywołuje trudności dla każdej ze stron. Nasza infolinia służy temu, żeby ułatwić komunikację i zredukować poziom utrudnień, na które napotykają osoby, zamierzające zamieszkać w Poznaniu. Dzięki naszej infolinii pomagamy nowoprzybyłym odnaleźć się w nowym kraju.. Bardzo się cieszę, że jestem częścią tego zespołu.
Więcej informacji odnośnie inauguracji wydarzenia oraz obsługi mieszkańców
w języku ukraińskim znajdziecie Państwo w poniższych artykułach:
Tradycyjnie, w sprawach związanych z funkcjonowaniem miasta, zachęcamy do kontaktu z Biurem Poznań Kontakt pod numerem telefonu 61 646 33 44.
Відзначаємо річніцю україномовної інфолінії!
Минув рік від того часу, коли ми почали відповідати на запитання клієнтів українською мовою. Валерія, Поліна, Ольга, Павел та Яна вже провели майже 10 тисяч розмов цією мовою. Дякуємо!
Ідея відкрити першу україномовну міську інфолінію була відповіддю на зростаючий відсоток україномовних жителів Познані.
Ми запитали нашу колегу Валерію про обслуговування клієнтів українською мовою.
«Понад рік на інфолінії міста Познань можна отримати інформацію також українською мовою. В часі пандемії іноземці відчувають невпевненість в тому, що на них чекає. Вони шукають підтримки - а ми як Бюро Познань Контакт робимо все, аби виправдати їх очікування. Ми віримо в те, що кожний контакт важливий, а кожна проведена нами розмова наближує Познань до частини населення, для якого польська не є рідною мовою. Ми надаємо інформацію про права та обов'язки мешканців міста, підтримуємо та пояснюємо, завдяки чому будуємо почуття безпеки та приналежності».
З якими питаннями частіше за все звертаються до вас мешканці міста?
«Частіше за все нам задають питання, пов'язані з наданням номеру PESEL, реєстрацією транспортних засобів, а також отриманням соціальних виплат іноземцями. Ми раді, що маємо можливість допомагати працівникам інших відділів в їх щоденних контактах з іноземцями», - відповідає Поліна, яка вже рік консультує українською мовою.
Ми поцікавилися в нашої колеги Ольги, яка переїхала до Познані, що може призвести до появи мовного бар"єру:
«Міграція - це натуральне явище, але це не означає, що вона дається легко кожній зі сторін. Наша інфолінія створена для того, аби полегшити зв'язок і зменшити кількість проблем, з якими стикаються особи, що мають намір переїхати до Познані. Завдяки інфолінї ми допомагаємо новоприбулим віднайти себе в новій країні. Я дуже рада, що я - частина цієї команди».
Більше інформації про відкриття інфолфнії та обслуговування мешканців міста українською мовою можна знайти наступних статтях:
Традиційно в справах, пов'язаних з функціонуванням відділів Познанської міської ради, просимо звертатися до Бюро Познань Контакт за номером телефону 61 646 33 44.
KR/PB
