Poznan.pl, oficjalna strona Miasta Poznania

Dzięki wdrożeniu polityki jakości poznaniacy będą mogli załatwić swoje sprawy szybko i komfortowo - według opracowanych wcześniej standardów. Polityka jakości, czyli ustalenie norm postępowania w konkretnych przypadkach pozwala na doskonalenie nie tylko usług ale i kadry. Standardy postępowania w określonych sprawach przygotują bowiem sami pracownicy przy pomocy specjalistów.
Pierwsze spotkanie w tej sprawie członkowie Zarządu kierownicy czterech wydziałów, w których wprowadzane są normy ISO (Urbanistyki i Architektury, Wydziału Komunikacji, Wydziału Spraw Obywatelskich, Urzędu Stanu Cywilnego) oraz jednostek Urzędu (ZKZL - u, Geopozu i Pozserwisu) mają już za sobą.
Szczegółowe prace nad standardami rozpoczną się 7 maja. W pierwszym tego typu szkoleniu udział weźmie około 60 - ciu pracowników urzędu. Przez dwa dni będą poznawać teoretyczne zasady tworzenia polityki jakości. Potem przez około dwa miesiące w ramach swoich wydziałów będą opracowywać standardy postępowań w konkretnych sprawach.
Poznańskiemu samorządowi w uzyskaniu certyfikatu ISO czyli optymalizacji pracy poznańskiego Urzędu Miasta pomaga Firma KEMA, wyspecjalizowana w doskonaleniu procesów zarządzania. W procesie wprowadzania normy ISO 9001 w Urzędzie Miasta specjalista uporządkuje istniejące już procesy pracy w najczęściej odwiedzanych przez poznaniaków wydziałach: Urbanistyki i Architektury, Wydziale Komunikacji, Wydziale Spraw Obywatelskich, Urzędzie Stanu Cywilnego oraz jednostkach Urzędu ZKZL - u, Geopozie i Pozserwisie.
Firma KEMA wdrożenie norm ISO i uzyskanie certyfikatu nadzoruje między innymi w Urzędzie Miasta w Bielsku Białej, Katowicach, Płocku i Bytomiu.
W uzyskaniu certyfikatów firma KEMA pomogła 250 firmom i organizacjom w całej Polsce.
Efekty wdrażania programu w poznańskim Urzędzie za około rok oceni niezależna firma, która wystawi Urzędowi Miasta w Poznaniu certyfikat potwierdzający zgodność zaprojektowanych procedur z normą ISO 9001: 2000.