Poznan.pl, oficjalna strona Miasta Poznania

Sześć wydziałów i trzy jednostki zewnętrzne Urzędu Miasta Poznania, w których wprowadzano System Zarządzania Jakością, otrzymało Certyfikat ISO 9001:2000.
W wydziałach: Urbanistyki i Architektury, Komunikacji, Spraw Obywatelskich, Organizacyjnym, Informatyki, a także w Urzędzie Stanu Cywilnego oraz jednostkach zewnętrznych POZSERWIS - ie, Zarządzie Komunalnych Zasobów Lokalowych i Zarządzie Geodezji i Katastru Miejskiego GEOPOZ systematycznie wprowadzane są usprawnienia, jasne procedury działania i zgodność systemu pracy wszystkich tych jednostek, tak by poznaniacy mogli załatwić w Urzędzie Miasta swoje sprawy szybko, profesjonalnie i w komfortowych warunkach.
Norma ISO 9001:2000 wyznacza taki standard systemu zarządzania jakością i pracą urzędników, który pozwala na właściwe zaspokojenie wymagań klienta. Podstawą zmian wprowadzanych w poznańskim magistracie jest przekonanie, że cała działalność urzędu to sieć wzajemnie powiązanych i oddziałujących na siebie procesów, które należy optymalizować w celu doskonalenia usług i kadry.
Optymalizacja pracy w wybranych do I etapu wprowadzania Systemu Zarządzania Jakością, najczęściej odwiedzanych przez mieszkańców, wydziałach Urzędu Miasta trwała 1,5 roku. Przyznany certyfikat jakości ISO 9001:2000 to początek udoskonalania pracy poznańskiego Urzędu Miasta. Przez kolejne trzy lata Polskie Centrum Badań i Certyfikacji pomoże poznańskiemu magistratowi doskonalić system pracy w kolejnych wydziałach i jednostkach zewnętrznych, między innymi: w Wydziale Zdrowia i Spraw Społecznych, Wydziale Analiz i Kontroli Budżetu, Straży Miejskiej, Miejskiej Pracowni Urbanistycznej i Miejskim Ośrodku Pomocy Rodzinie.
Norma ISO ma charakter międzynarodowy i jest czytelna dla wszystkich instytucji. Certyfikat przyznawany jest na 3 lata. Po upływie tego czasu ponownie sprawdza się zgodność procedur urzędu z przyjętymi standardami.