Na początku warto wspomnieć ciekawostkę językową: słowo "robot" wywodzi się od słowiańskiego robota, oznaczającego ciężką pracę lub przymus. Po raz pierwszy użył go czeski pisarz Karel Čapek w dramacie R.U.R. z 1920 roku, dając początek terminowi, który dziś stał się fundamentem opisu współczesnych technologii.
Choć często pozostają niewidoczne, ich rola w funkcjonowaniu współczesnych usług jest nie do przecenienia. Dzięki rozwijającej się sztucznej inteligencji stają się coraz bardziej elastyczne i "inteligentne", lepiej rozumiejąc potrzeby użytkowników i reagując na nie w sposób bardziej naturalny i efektywny.
W Biurze Poznań Kontakt boty działają już od dłuższego czasu, czego przykładem jest e-konsultantka, której zadaniem jest rozpoznanie tematu sprawy, z którym dzwoni mieszkaniec i połączenie z właściwym konsultantem. Voicebot przeprowadza również telefoniczną ocenę jakości rozmów z klientami, którzy skorzystali z naszych usług. Dodatkowym ułatwieniem dla mieszkańców są boty, których zadaniem jest przypomnienie o zbliżającym się terminie wizyty w wybranych sprawach w Wydziale Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych, Wydziału Podatków i Opłat czy Urzędu Stanu Cywilnego. Wirtualni pracownicy wspierają pracowników miejskiej infolinii w zakresie informowania mieszkańców o powstałych zaległościach w podatkach i opłatach lokalnych..
Międzynarodowy Dzień Bota przypomina więc, że choć często pozostają w tle - boty wykonują dla nas ogrom pracy, usprawniając codzienne życie i funkcjonowanie miejskiego call center.
DZ
