Пасажир має право протягом 3 місяців від отримання платіжної вимоги письмово оскаржити рішення контролера:
- вислати лист на адресу ZTM
- електронною поштою за адресою ztm@ztm.poznan.pl
- особисто в головному офісі ZTM
- за допомогою профілю клієнта на порталі ПЕКА
Бланк скарг можна знайти на сторінці www.ztm.poznan.pl у закладці «Wiecej», посилання «Dokumenty do pobrania», пункт «Dla pasazerów».
Спочатку потрібно погасити заборгованість, а потім оскаржувати рішення про штраф, аби не сплачувати потім вищу квоту штрафу. Клієнт сам вирішує, чи сплачувати штраф, чи ні.
Термін розгляду:
30 днів від дати подання оскарження.
Увага: Написання оскарження не затримує перебіг справи, який починається від дня отримання платіжної вимоги.
Якщо скарга буде розглянута позитивно, кошти будуть повернуті клієнтові невідкладно після отримання номеру банківського рахунку, не довше, ніж протягом 21 дня від розгляду скарги - орієнтовний час повернення коштів може бути довшим або коротшим, в залежності від кількості звернень, які має розглянути ZTM.
Якщо в результаті розгляду скарги, штраф буде замінено на комісійний збір, то від суми, що буде повернена клієнтові, віднімуть суму комісійного збору.
Якщо відповідь на скаргу буде негативна, а клієнт перед цим не сплатив штрафу, клієнт сплачує повну суму штрафу + можливі відсотки за зволікання.
Якщо клієнт отримав відповідь на рекламацію і не погоджується з рішенням, він може оскаржити це рішення. Бланк можна знайти на інтернет-сторінці ZTM або в Бюро обслуговування клієнтів (Biuro Obsługi Klienta, далі BOK), Matejki 59. Оскарження можна складати особисто або поштою.
Час розгляду справи:
Протягом 14 днів ZTM може змінити рішення - якщо було помилково оцінено фактичний стан справи або стали відомі нові факти, які мають істотний вплив на перебіг справи. В інших випадках немає чіткого терміну, протягом якого буде отримана відповідь (звичайно, ZTM відповідає невідкладно, не пізніше ніж протягом 30 днів від дати оскарження).