Jak podkreśla ekspert dostępności Grupy SENSE, Dariusz Gosk, sama ustawa to tylko początek. Jej prawdziwa siła polega na czymś innym: wymusza tworzenie produktów i usług, które są po prostu lepsze. Bardziej intuicyjne, łatwiejsze w obsłudze, przyjaźniejsze dla użytkownika. Nie dla jednej wąskiej grupy, lecz dla wszystkich - od seniorów, przez zapracowanych rodziców, aż po klientów, którzy korzystają z urządzeń w biegu, na telefonie lub w trudnych warunkach.
8 milionów klientów, których firmy dotąd nie widziały
W Polsce żyje ok. osiem milionów osób ze szczególnymi potrzebami. To ogromny rynek, który przez lata był praktycznie niewidoczny, ponieważ nie mógł korzystać z oferty wielu firm. Nie dlatego, że produkty były złe, a niedostępne: zbyt skomplikowane, zbyt chaotyczne, zbyt nieintuicyjne. Gdy firmy zaczną to zmieniać pod wpływem EAA, te osiem milionów klientów stanie się jednym z najbardziej dynamicznych źródeł wzrostu. Co ważne, to grupa, która często jest skłonna zainwestować w lepsze rozwiązania - pod warunkiem, że produkt lub usługa rzeczywiście jest dla niej użyteczna.
Wdrożenie dostępności jest prostsze niż się wydaje
Zaskakujące jest to, jak proste są pierwsze efekty wdrożenia dostępności. Ekspert SENSE podkreśla, że wiele firm żyje w przekonaniu, iż to złożony, kosztowny i długotrwały proces, gdy już po godzinie szkolenia pojawiają się komentarze pełne zdziwienia na temat łatwości, z jaką przychodzi przyswajanie informacji. Zdarza się, że największe problemy kryją się nie w technologii, ale w podstawach: nieczytelnych dokumentach, urzędowym języku ofert, braku opisów przy grafikach, zbyt skomplikowanych formularzach. Małe poprawki potrafią przynieść wielki efekt - szczególnie w branżach opartych na konwersji i szybkości obsługi.
EAA wykracza poza świat cyfrowy i tworzy realną przewagę
Co szczególnie interesujące dla inwestorów, wpływ EAA wykracza daleko poza obszar cyfrowy. Dostępność dotyczy producentów sprzętu elektronicznego, firm telekomunikacyjnych, wydawców e-booków, dostawców terminali i automatów biletowych, producentów urządzeń AGD, a nawet twórców aplikacji i serwisów e-commerce. Większość tych firm wciąż zakłada, że nie jest to w zakresie ich działań, dokładnie tak jak przed laty z RODO - aż do momentu, gdy zaczęły pojawiać się pierwsze kontrole. Gosk nie ma wątpliwości, że w przypadku EAA będzie podobnie, ale z jedną różnicą: tym razem ci, którzy ruszą pierwsi, nie tylko unikną problemów, ale też zbudują trwałą przewagę na rynku.
Dobrym przykładem jest firma tworząca rozwiązania dla e-commerce, która była przekonana, że przepisy jej nie obejmują. W praktyce, jak zauważa ekspert SENSE, wpływały bezpośrednio na sposób, w jaki klienci korzystali z ich narzędzi. Po wprowadzeniu podstaw dostępności porzucane koszyki zaczęły znikać, a liczba powracających użytkowników wzrosła. Bez dodatkowych kampanii marketingowych i bez zwiększania budżetów. Wystarczyło uproszczenie interfejsów i poprawienie kilku kluczowych elementów komunikacji.
"Ciche zyski" i realne efekty dla biznesu
To właśnie ten rodzaj "cichych zysków" może przełożyć się na wyniki firm szybciej, niż wielu menedżerów się spodziewa. Wdrożenie dostępności poprawia konwersje, skraca czas obsługi klienta, zmniejsza liczbę reklamacji, ułatwia szkolenia pracowników, usprawnia procesy sprzedażowe i HR. A gdy klienci zauważą realne ułatwienia, zaczynają polecać firmę dalej - często w bardzo zamkniętych środowiskach, gdzie rekomendacje rozchodzą się błyskawicznie i mają ogromną moc.
Warto też zwrócić uwagę na jeszcze jeden aspekt: prawdziwe koszty niedostępności rzadko są widoczne na pierwszy rzut oka. Nie są nimi ani kontrole, ani formalności, ani ewentualne sankcje. Cyfrowa niedostępność może sprawić, że klienci będą odchodzić.
Dziś, w momencie, kiedy większość firm wciąż ignoruje EAA, strata ta nie jest odczuwalna. Jednak gdy konkurencja zacznie wdrażać dostępność, klienci odejdą tam, gdzie będą mogli korzystać z produktu bez przeszkód i nie wrócą do miejsca, które wybierali poprzednio.
Jak zacząć i dlaczego warto zrobić to już teraz
Firmy, które chcą działać mądrze, zaczynają od prostych kroków: konsultacji z ekspertem, szkolenia zespołu oraz skorzystania z dostępnego doradztwa, które prowadzi przez formalności i ułatwia prawidłowe wdrożenie standardów. To niewielka inwestycja, szczególnie jeśli porównać ją z potencjalnymi korzyściami: wzrostem liczby klientów, lepszym UX, bardziej konkurencyjną ofertą i wizerunkiem organizacji, która wyznacza kierunek zmian.
Polski Akt Dostępności uruchomi nowy system skarg i kontroli wcześniej, niż wielu się spodziewa. Lepiej więc potraktować go nie jako obciążenie, lecz jako impuls do przyspieszenia transformacji produktów, usług i komunikacji.
Dostępność nie jest kosztem. Jest inwestycją. A często, jak pokazują pierwsze wdrożenia, inwestycją o jednym z najszybszych zwrotów na rynku.
Więcej informacji o projekcie, szkoleniach i wsparciu znajduje się na stronie dyrektywaeaa.pl, gdzie dostępnych jest ostatnich sto bezpłatnych grup.
Jeśli przedsiębiorcy mają dziś jakiś wspólny cel, to jest nim szukanie przewagi tam, gdzie inni jeszcze jej nie widzą. A EAA właśnie taką przewagę tworzy. Warto z niej skorzystać, zanim zrobi to konkurencja. Grupa SENSE jest gotowa wesprzeć firmy w tej zmianie.
Materiały prasowe SENSE
